inspirX Formation 機能紹介
シフト管理、呼量予測からオペレーター個人の品質・生産性・スキル管理まで、センター運営に必要な情報を隅々まで網羅。コールセンター運営ノウハウを凝縮しています。
| シフト計画／調整管理 | オペレーターの希望シフトとセンター必要座数のバランスの取れたシフト作成が可能 |
|---|---|
| 勤務管理・情報共有 | 日々の打刻・申請から、研修スケジュール・重要事項共有までポータルで管理 |
| 呼量予測・レポーティング | 呼量の変動要員を管理し、その的中率も自動計算。KPIの達成状況も自動表示 |
| 教育・品質管理 | 品質・生産性・貢献度・勤怠保育知識など、多角的にセンターの人材を管理 |
| FAQ | よくあるお問合せなどのナレッジを内部で共有。用語解説の作成やオペレーターによる評価が可能 |